Service Level Agreements
Für unsere Managed Services bieten wir im Standard bereits kostenlosen Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Darüber hinaus könnt ihr erweiterte SLAs nutzen, die 24/7 Support und Reaktionszeiten von bis zu 30 Minuten gewährleisten. So habt ihr jederzeit Zugang zu unseren Experten, die nicht nur technische Probleme schnell lösen, sondern euch auch bei individuellen Herausforderungen mit euren eigenen Applikationen unterstützen.
Wir bieten zwei standardisierte SLA-Pläne, die euch je nach Bedarf optimalen Support und Sicherheit bieten. Ob für Test-, Staging- oder Produktiv-Umgebungen – unsere SLAs sind darauf ausgelegt, eure Anforderungen zu erfüllen. Zusätzlich gibt es individuelle SLAs, die speziell auf eure spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Basic
Verlässlicher Support während der Geschäftszeiten
Advanced
24/7 Erreichbarkeit für kritische Systeme
Individual
Individuell angepasst auf spezifische Anforderungen
 "Help Center")
SLA-Basic
Unser SLA-Basic ist ideal für Test- und Staging-Umgebungen, die während der regulären Geschäftszeiten betreut werden sollen. Mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden sorgen wir dafür, dass eure Anliegen schnell bearbeitet werden, sodass ihr eure Projekte ohne Verzögerung fortsetzen könnt.
Leistungen im Überblick
- Ideal für Test- und Staging-Umgebungen
- Support während unserer Geschäftszeiten
- Reaktionszeit: 4 Stunden
- Erreichbar über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
SLA-Advanced
Unser SLA-Advanced richtet sich an Unternehmen, die rund um die Uhr auf die Verfügbarkeit ihrer Systeme angewiesen sind. Mit 24/7 Support an 365 Tagen im Jahr und einer Reaktionszeit von nur 30 Minuten bieten wir höchste Sicherheit und schnellen Service, um sicherzustellen, dass eure produktiven Umgebungen jederzeit optimal laufen.
Leistungen im Überblick
- Ideal geeignet für Produktiv-Umgebungen
- Rund um die Uhr Support: 24/7 an 365 Tagen im Jahr
- Reaktionszeit: 30 Minuten
- Erreichbar über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Zusätzliche 24/7 Notfallnummer
 "Help Center")
Individuelle SLAs
Ihr habt spezielle Anforderungen oder benötigt einen auf eure Bedürfnisse zugeschnittenen Supportplan? Wir bieten auch individuelle SLAs, die genau auf eure Anforderungen abgestimmt sind. Ob besondere Reaktionszeiten, spezifische Supportkanäle oder zusätzliche Dienstleistungen – wir entwickeln gemeinsam mit euch den passenden SLA, um eure Anforderungen optimal zu erfüllen. Sprecht uns gerne an, um ein individuelles Angebot zu erhalten!
Leistungen im Überblick
- Maßgeschneidert auf eure Anforderungen
- Individuelle Service- & Reaktionszeiten
- Umfassende Zusatzleistungen
Kontakt
- Beratungsanfrage
- Kontakt
- Rückruf
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